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    类别为保安服务的图书列表

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安保职业经理人管理实务(高等职业教育安全保卫专业群规划教材)
条码:9787565325595
作者:林祝君、杨春
定价:48.00
开本:16开
版印次:1/1
分类:保安服务
发行:公开
出版:2016-10
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本书为高等职业教育安全保卫专业群规划教材之一,是北京市职业教育分级制改革试验项目成果。本书在借鉴学习当代管理理论的基础上,基于来自安保一线的大量案例,结合管理实践与教学实践的感悟完成,力求为安保行业提供理论和实践的指导。共分十一章,每章分为:知识目标、技能目标、本节导入、问题与思考、案例阅读等内容。
保安服务业的顾客满意度研究——以温州市为例
条码:9787565304415
作者:张文伟
定价:30.00
开本:16开3
版印次:1/1
分类:保安服务
发行:公开
出版:2011-07
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本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨,针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实,以国际权威的顾客满意度指数模型为基础,结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分析,创新性地将迈克尔•波特(美) Michael E Porter(1985)提出的“价值链”理论引入到顾客满意度的测量研究,提出了11个假设,并构建了包含“公司形象”、“员工满意”、“感知服务质量”、“感知服务价值”和“顾客满意”5个变量在内的保安服务业顾客满意度指数模型。
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