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    保安服务业的顾客满意度研究——以温州市为例



 
书号ISBN 978-7-5653-0441-5
条码9787565304415
作者张文伟
定价¥30.00
开本16开3
装帧平装
版印次1/1
分类保安服务
发行公开
出版2011年7月
内容简介:    本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨,针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实,以国际权威的顾客满意度指数模型为基础,结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分析,创新性地将迈克尔•波特(美) Michael E Porter(1985)提出的“价值链”理论引入到顾客满意度的测量研究,提出了11个假设,并构建了包含“公司形象”、“员工满意”、“感知服务质量”、“感知服务价值”和“顾客满意”5个变量在内的保安服务业顾客满意度指数模型。
图书章节:本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨,针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实,以国际权威的顾客满意度指数模型为基础,结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分析,创新性地将迈克尔•波特(美) Michael E Porter(1985)提出的“价值链”理论引入到顾客满意度的测量研究,提出了11个假设,并构建了包含“公司形象”、“员工满意”、“感知服务质量”、“感知服务价值”和“顾客满意”5个变量在内的保安服务业顾客满意度指数模型。
编辑首语:本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨,针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实,以国际权威的顾客满意度指数模型为基础,结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分析,创新性地将迈克尔•波特(美) Michael E Porter(1985)提出的“价值链”理论引入到顾客满意度的测量研究,提出了11个假设,并构建了包含“公司形象”、“员工满意”、“感知服务质量”、“感知服务价值”和“顾客满意”5个变量在内的保安服务业顾客满意度指数模型。
 

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书名:现代安保职业教育实践研究(高等职业教育安全保卫专业群规划教材)
条码:9787565336065
装帧:平装
定价:¥70.00
作者:杨春
版印次:1/1
发行:公开
出版:2021年3月
书名:冬奥会安保警务英语工作手册(2022年冬奥会安保培训指导手册)
条码:9787565341113
装帧:平装
定价:¥25.00
作者:樊瑛 夏建兰 杨国轩 
版印次:1/1
发行:公开
出版:2021年1月
书名:安保职业经理人管理实务(高等职业教育安全保卫专业群规划教材)
条码:9787565325595
装帧:平装
定价:¥48.00
作者:林祝君、杨春
版印次:1/2
发行:公开
出版:2019年8月
书名:安保职业经理人管理实务(高等职业教育安全保卫专业群规划教材)
条码:9787565325595
装帧:平装
定价:¥48.00
作者:林祝君、杨春
版印次:1/1
发行:公开
出版:2016年10月

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