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一句话的分量

中国人民公安大学出版社  2024/5/8 9:18:59
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  主持人:俗话说,一句话能成事,一句话能惹事。可见,一句话的分量不容小觑。在派出所警务实践中,尤其是接处警、纠纷调解、接待群众等工作中,民警的语言艺术非常重要。关键时刻,一句话讲得好,时机拿捏得准,往往可以发挥“四两拨千斤”或者“一锤定音”的作用。本期请派出所民警分享一下自己在实际工作中的相关经历,来一场“我说你听”的经验之谈。

  上海市公安局崇明分局陈家镇派出所黄佳晨:一句话解开心里的疙瘩
  一天,我和同事接到社区居委会书记的电话,有一位临近中考的学生不愿去上学,在家里与父母大吵大闹,甚至发生了肢体冲突。我们立刻赶了过去。到了学生家后,只见地上一片狼藉,父亲手上全是猩红的抓痕,母亲则在一旁抽泣。孩子的房门紧闭,哭声从屋内传到了屋外。我边敲门边对孩子说:“孩子,开开门,我是社区民警黄叔叔。”听到我的声音,孩子将门打开了一道缝,说:“我是不会去上学的。”我慢慢走进了孩子的房间,看着满墙的奖状,询问她为什么不去上学。看孩子沉默不语,我追问:“孩子,你是不是最近压力很大?”这一句话像是开启了水龙头,孩子瞬间嚎啕大哭,过了好一会儿才慢慢倾诉了不愿上学的原因。原来,孩子一直是学校的尖子生,成绩名列前茅,但父亲总觉得她不够努力,不断向她施加压力。诉说完这一切后,孩子说:“我说出来以后心里好多了。你们放心,我现在就去上学。”孩子的父亲听到原委后,也不禁落下了泪水,向女儿真诚地道了歉。
  细致入微的观察力是身为民警必备的技能。一句“你是不是最近压力很大?”一语中的,巧妙地化解了一起家庭矛盾,保护了未成年学生的健康成长。

  河北省石家庄市公安局长安分局长丰派出所王建军:经典名言拉近距离
  辖区某大型广场是附近单体面积最大、店铺营业最多的企业。如何与企业管理者沟通、协调,更好地开展治安管理工作,是我作为一名社区民警需要思考的课题。
  刚开始那一段时间,我有针对性地从网上搜索该企业的资料,对其有了初步了解,又阅读了《公司的力量》《细节决定成败》等企业管理的书籍,从中汲取营养。这样,和企业管理者沟通起来就方便多了。我每次谈话都会适时引用一句经典名句,诸如:“公司归根到底是人的组织,在制度和理性之外要想调动人、激励人、凝聚人,唯有文化。那是公司管理的更高境界。” “把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”正是这一句句感悟,让企业管理者对我刮目相看。他对我说:“从你身上我改变了对警察的印象。我过去觉得警察就是风风火火,说话粗口,又硬又横。”我笑着回复道:“新时期的警察就应该有新时期的形象。”接下来,我们双方配合默契,各项工作对接都很顺利。(郭军峰整理)

  甘肃省兰州市公安局安宁分局忠和派出所彭伟:巧用幽默的语言化解矛盾纠纷
  “噪音扰民,警察得管!”辖区的吕先生直接将电话打到了综合指挥室。通过报警人的语气和拨打电话的次数,我们初步研判这起小警情有些与众不同。
  了解后得知,楼上陈女士三岁多的孙儿时常在家摆弄玩具闹出动静,当事人吕先生称造成了自己神经衰弱并长期失眠。陈女士连连道歉,但是吕先生怒气不但未消,还多出许多说辞,致使这起小警情僵持了一个小时没有解决。正说着,陈女士的小孙儿睡醒了,跑出来腻在奶奶怀里,用好奇的眼神打量着我们。我冲孩子招招手:“小当事人过来,给吕爷爷道歉,看你把爷爷气的。”吕先生听我唤陈女士的孙儿为“小当事人”,停止了情绪宣泄,目光看向这个肉乎乎的孩子。“爷爷对不起,我再也不敢了。”听到孩子奶声奶气的话,吕先生竟笑了。我见矛盾缓和,借机建议陈女士在房间铺上隔音垫。成了!双方和解。
  在警情处置中,巧用幽默的语言可助力我们打开当事人的心结,打破矛盾纠纷壁垒,起到事半功倍的效果。

  重庆市公安局南岸区分局涂山派出所付敏:担当是永远的必杀技
  在派出所工作的民警都知道,年前的一大难关就是为农民工兄弟讨要工资。临近过年,讨薪警情几乎每天都有三四起。一天晚上12点,所里接到110警情,说是某工地施工方不给钱,有四名农民工爬上了天台准备跳楼。我作为值班领导带队赶往现场。
  那是一幢未完工的高层楼房,只能爬楼梯上去。我由于感冒未愈,身体虚弱,爬着爬着就落在了后面。为了不耽误出警,我便让另一位同事先带辅警上去。
  等爬到20层的天台时,我已经眼冒金星,轻声问道:“尤哥,怎么有10多个人要跳啊?”尤哥扶住我,说:“你眼花了吧,是4个。”随后,他沉重地介绍说:“一共欠6万元,施工方说明天给,但工人说今天不给就要跳。他们已经僵持了1个多小时了,我劝了一会儿,没用。”
  1月里重庆的天台,风呼呼地刮着。我扯下口罩,用最大的力气喊了一嗓子:“我是涂山派出所副所长,你们现在跟我一起回所里等,明天钱不到账,你们找我。”
  要不怎么说担当是永远的必杀技呢。那几个农民工愣了几秒钟,便相互搀扶着下了天台。双方相继离开现场。尤哥对我竖起大拇指,说:“厉害啊,一句话就搞定了!”
  我绝望地问:“不是……这……又要下楼了?”
  
  ……
  详见本刊2024年3期
  

  
  





编辑:派出所工作----石虹   

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