主持人：俗话说，一句话能成事，一句话能惹事。可见，一句话的分量不容小觑。在派出所警务实践中，尤其是接处警、纠纷调解、接待群众等工作中，民警的语言艺术非常重要。关键时刻，一句话讲得好，时机拿捏得准，往往可以发挥“四两拨千斤”或者“一锤定音”的作用。本期请派出所民警分享一下自己在实际工作中的相关经历，来一场“我说你听”的经验之谈。

　　上海市公安局崇明分局陈家镇派出所黄佳晨：一句话解开心里的疙瘩
　　一天，我和同事接到社区居委会书记的电话，有一位临近中考的学生不愿去上学，在家里与父母大吵大闹，甚至发生了肢体冲突。我们立刻赶了过去。到了学生家后，只见地上一片狼藉，父亲手上全是猩红的抓痕，母亲则在一旁抽泣。孩子的房门紧闭，哭声从屋内传到了屋外。我边敲门边对孩子说:“孩子，开开门，我是社区民警黄叔叔。”听到我的声音，孩子将门打开了一道缝，说:“我是不会去上学的。”我慢慢走进了孩子的房间，看着满墙的奖状，询问她为什么不去上学。看孩子沉默不语，我追问：“孩子，你是不是最近压力很大？”这一句话像是开启了水龙头，孩子瞬间嚎啕大哭，过了好一会儿才慢慢倾诉了不愿上学的原因。原来，孩子一直是学校的尖子生，成绩名列前茅，但父亲总觉得她不够努力，不断向她施加压力。诉说完这一切后，孩子说：“我说出来以后心里好多了。你们放心，我现在就去上学。”孩子的父亲听到原委后，也不禁落下了泪水，向女儿真诚地道了歉。
　　细致入微的观察力是身为民警必备的技能。一句“你是不是最近压力很大？”一语中的，巧妙地化解了一起家庭矛盾，保护了未成年学生的健康成长。

　　河北省石家庄市公安局长安分局长丰派出所王建军：经典名言拉近距离
　　辖区某大型广场是附近单体面积最大、店铺营业最多的企业。如何与企业管理者沟通、协调，更好地开展治安管理工作，是我作为一名社区民警需要思考的课题。
　　刚开始那一段时间，我有针对性地从网上搜索该企业的资料，对其有了初步了解，又阅读了《公司的力量》《细节决定成败》等企业管理的书籍，从中汲取营养。这样，和企业管理者沟通起来就方便多了。我每次谈话都会适时引用一句经典名句，诸如：“公司归根到底是人的组织，在制度和理性之外要想调动人、激励人、凝聚人，唯有文化。那是公司管理的更高境界。” “把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”正是这一句句感悟，让企业管理者对我刮目相看。他对我说：“从你身上我改变了对警察的印象。我过去觉得警察就是风风火火，说话粗口，又硬又横。”我笑着回复道：“新时期的警察就应该有新时期的形象。”接下来，我们双方配合默契，各项工作对接都很顺利。（郭军峰整理）

　　甘肃省兰州市公安局安宁分局忠和派出所彭伟：巧用幽默的语言化解矛盾纠纷
　　“噪音扰民，警察得管！”辖区的吕先生直接将电话打到了综合指挥室。通过报警人的语气和拨打电话的次数，我们初步研判这起小警情有些与众不同。
　　了解后得知，楼上陈女士三岁多的孙儿时常在家摆弄玩具闹出动静，当事人吕先生称造成了自己神经衰弱并长期失眠。陈女士连连道歉，但是吕先生怒气不但未消，还多出许多说辞，致使这起小警情僵持了一个小时没有解决。正说着，陈女士的小孙儿睡醒了，跑出来腻在奶奶怀里，用好奇的眼神打量着我们。我冲孩子招招手：“小当事人过来，给吕爷爷道歉，看你把爷爷气的。”吕先生听我唤陈女士的孙儿为“小当事人”，停止了情绪宣泄，目光看向这个肉乎乎的孩子。“爷爷对不起，我再也不敢了。”听到孩子奶声奶气的话，吕先生竟笑了。我见矛盾缓和，借机建议陈女士在房间铺上隔音垫。成了！双方和解。
　　在警情处置中，巧用幽默的语言可助力我们打开当事人的心结，打破矛盾纠纷壁垒，起到事半功倍的效果。

　　重庆市公安局南岸区分局涂山派出所付敏：担当是永远的必杀技
　　在派出所工作的民警都知道，年前的一大难关就是为农民工兄弟讨要工资。临近过年，讨薪警情几乎每天都有三四起。一天晚上12点，所里接到110警情，说是某工地施工方不给钱，有四名农民工爬上了天台准备跳楼。我作为值班领导带队赶往现场。
　　那是一幢未完工的高层楼房，只能爬楼梯上去。我由于感冒未愈，身体虚弱，爬着爬着就落在了后面。为了不耽误出警，我便让另一位同事先带辅警上去。
　　等爬到20层的天台时，我已经眼冒金星，轻声问道：“尤哥，怎么有10多个人要跳啊？”尤哥扶住我，说：“你眼花了吧，是4个。”随后，他沉重地介绍说：“一共欠6万元，施工方说明天给，但工人说今天不给就要跳。他们已经僵持了1个多小时了，我劝了一会儿，没用。”
　　1月里重庆的天台，风呼呼地刮着。我扯下口罩，用最大的力气喊了一嗓子：“我是涂山派出所副所长，你们现在跟我一起回所里等，明天钱不到账，你们找我。”
　　要不怎么说担当是永远的必杀技呢。那几个农民工愣了几秒钟，便相互搀扶着下了天台。双方相继离开现场。尤哥对我竖起大拇指，说：“厉害啊，一句话就搞定了！”
　　我绝望地问：“不是……这……又要下楼了？”
　　
　　……
　　详见本刊2024年3期