文/图/臧新茂
　　
　　近年来，河北省定州市公安局杨家庄派出所在持续推动基层社会治理精细化、不断提高全天候服务群众和保障安全能力方面作出了积极有益的探索，取得了良好成效，被百姓誉为“心坎儿上的派出所”。2022年，杨家庄派出所被党中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号。

　　把老百姓的事儿真当事儿

　　在杨家庄乡政府所在地，走进派出所小院，“人民公安为人民”七个大字映入眼帘，办公室外墙上“你对群众有多好，群众对你有多亲”的提示语，在时刻提醒着民警要把老百姓的事儿真当事儿！
　　9月20日上午10时，派出所值班室。
　　所长马涛正在接听远在北京打工的本乡村民孙大哥视频电话。
　　“太感谢派出所了，及时帮我办理了证明，解了我的燃眉之急！”孙大哥在电话里连声道谢。
　　原来，一周前，孙大哥向派出所求助，因为工作关系急需开具“无犯罪记录证明”，但由于疫情无法到现场办理。马涛听到民警汇报后，要求特事特办，通过派出所新设立的互联网警务服务中心，视频采集相关信息，快速核查相关情况，仅用20分钟就为他办好“无犯罪记录证明”，并把扫描件发送过去。
　　“我们积极尝试借鉴银行网银实名认证新方式，本人只要手持身份证生成合照即可实现网上办理。”马涛介绍说，远程办理“无犯罪记录证明”只是杨家庄派出所开展网络便民警务的一个缩影。
　　2022年2月，杨家庄派出所依托互联网优势，在派出所综合指挥室利用政务微信平台设立“互联网警务服务中心”，组建辖区23个村的“政务微信群”，将“无犯罪记录证明”出具、法律咨询求助、户籍业务咨询、反诈宣传、法治宣传、线索搜集、视频调解等热点事项全部纳入网上办理事项，快速及时为群众解难答疑、提供帮助。
　　做好群众工作不仅要与群众面对面，更要与群众心连心，和群众“零距离”，群众才会敞开心扉，说“掏心窝子”的话。
　　2022年3月，辖区东马家寨村刘某通过微信反映，因为赡养老人、占地问题等和妯娌武某发生了矛盾纠纷，希望派出所民警帮助调解。经过几次调解，双方最终达成一致，可就在双方准备签订协议的时候，武某却到外地打工去了。眼看调解功亏一篑，马涛主动联系武某，希望通过互联网警务服务中心对双方进行视频调解。武某最终同意。一场可能搁置的调解终于画上了圆满的句号。
　　最近半年来，杨家庄派出所网上劝阻电信网络诈骗10余次，接受网上法律咨询40余次，户籍业务咨询200余次，反诈宣传80余次，网上办理“无犯罪记录证明”40余次。
　　听说随时随地都能通过网络咨询，派出所24小时进行回复，杨家庄乡的老百姓都纷纷入群，相互转发参与，大家都想看看这个新鲜事儿，“政务微信群”一时应接不暇：
　　大洼里村村民捡到一个身份证，请民警帮助找到失主。民警迅速根据身份证信息找到了丢失人，并告知其及时到大洼里村领回。
　　北角羊村村民询问孩子三岁了，能办身份证么，都需要什么手续？民警当即详细回复。
　　东马家寨村民收到办理医保短信的链接，询问是不是电信诈骗？民警回复：这种短信都是假的，不要轻易点击网上链接以防受骗。
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　　事事有回音，件件有落实。
　　“微信已经成了现在人们的主要交流方式，特别是疫情防控期间，更是发挥了办事方便、快捷的优越性，能真正打通服务群众的‘最后一公里’。”马涛说，“我们24小时有专人值班，对大家的问题尽可能随问随答，不让老百姓多等一分钟。为此，我们提前研究设置了常用问题事项的快捷回复办法。派出所值班电话一时间成了便民咨询热线。”
　　小案连着民生，民生就是大事。
　　2022年3月的一天晚上，派出所接到辖区石板村一家小超市报案，有人买了100块钱的东西，没有扫码付款就走了。接到报案后，马涛带领民警经过一个多小时调查走访，确定了购物人夏某的身份信息。经过和其所在村的治保会联系，夏某承认一时疏忽，并马上通过微信给超市转过去100元钱。
　　“真没想到，这么小的案子派出所都给破了！”超市店主杨永波兴奋地说，“非常感谢派出所，他们把老百姓的事儿真当事儿，真把我们老百姓当亲人。我给他们的工作打100分。”