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百姓愿意为我开门

中国人民公安大学出版社  2018/1/17 13:59:23
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  信息采集、入户调查、日常沟通、收集民意……首先要从敲开那扇门开始。你的开门入户工作进展得顺利吗?有没有遇到过什么阻力?有什么好的经验和技巧?
  
  敲门三法    江苏省无锡市公安局堰桥派出所  王虓
  不管是安全防范、信息采集还是收集民意,第一步就是要走进辖区居民的家门,门都进不去,更遑论开展工作了。我们所集思广益,总结推广了“敲门三法”,取得了很好的效果。
  一是一块敲门砖。我们带着“礼物”当做敲门砖。这份礼物是一个漂亮的无纺布购物袋,上面印了派出所的宣传防范标语,袋里则是防盗、防骗的宣传小册子。上门时送给群众,既融洽了警民关系,又能顺便为群众上堂生动的防范课。
  二是错时工作制。民警上班,群众也上班,所以我们所里推行了错时工作制。利用群众下班回家吃过晚饭后的闲暇时间,错峰上门拜访。这个时候,夜色沉沉、月光皎洁,泡一杯茶,谈天说地,会让群众更易打开心门,工作的效果当然事半功倍。
  三是上门预约单。我所民警白天走访在家的大爷大妈,晚上则走访上班一族。对于工作时间不固定的群众,则会写一张上门预约单,约定了上门见面的时间。如果群众到时抽不开身,这张预约单上有民警的联系电话,他可以打电话给民警重新预约见面时间。

  柔性沟通     内蒙古阿尔山森林公安局   李天虹
  记得有一次,我和队长根据相关信息,前往一户受到传销团伙蒙骗的人员家中了解情况。为了在工作中表现积极,我沿着狭窄的楼道,三步并作两步登上了四楼,足足将队长落了一个楼层。然后,没等队长开口,我就迫不及待地敲响了受访对象家的房门。屋内的脚步声很快响了起来,一个中年女性的声音传来:“谁呀?”我想也没想,用“嘹亮”的貌似专业的声音回答道:“警察办案,请把门打开。”话音刚落,屋内一下子没了声响。清楚听到我回话的队长赶忙跑了上来,立即用手势制止了我继续问话。
  接着,队长用他那缓慢却沉稳的声音说道:“阿姨,您不用担心,我们是公安局经侦大队的,来您家也没什么大事儿,就是听说您家孩子在外面可能受了骗,想来了解一下情况。您要是方便的话就让我们进去,不方便的话我们改日再来也成。”队长看似随意的几句话,既表达了我们的来意,也消除了女主人的疑虑。门很快打开了,女主人热情地将我俩迎了进去。
  原来,女主人的儿子平日比较散漫,常和一些不三不四的人接触,虽没做过什么违法犯罪的事儿,但是也让自己的母亲非常担心。刚才,我的那句话着实把这家女主人吓到了,她还以为自己的儿子犯了什么事儿呢。幸亏队长及时补救,才使我们的任务顺利完成。
  这件事儿让我深刻认识到了“柔性沟通”的重要性,明白了与群众打交道,千万不要居高临下,颐指气使,那样只会为自己的工作设下无数阻碍。

  心诚则灵      广东省珠海市公安局翠香派出所  李光兴
  参加公安工作这么多年,无论是入户清查、调查走访,还是进入场所例行检查,从没有吃过“闭门羹”。相反,我还经常在工作中受到市民们的热心帮助。
  入室工作时,要让你的工作对象愿意为你开门,我的经验就是要做到“三诚”,即“诚恳、诚心、诚意”。
  一是态度要诚恳。听到有人敲门或按门铃,屋内的人肯定会问一声“谁呀”,如何应答对方最关键。在语言上,表明自己的身份和目的即可,但说话的心态、语气是关键,切忌以管人者自居,用居高临下的那种口气说话。要用礼貌用语,而不能以势压人。
  二是出示证件要诚心。碰到警觉性强、要求出示工作证件的群众,切不可认为对方是有意刁难,而要心平气和地出示自己的证件。还可以自己打开警察证,让对方看清楚证件的具体内容,使对方感受到你的诚心。切记不要拿着证件晃一晃就收回。
  三是遇阻力时要诚意沟通。遇到一时不理解、不愿开门的群众,要向对方说明警察的法律依据,表明我们的工作不是针对哪个人,而是履职需要,是为了社会治安稳定等。只要动之以情、晓之以理、释之以法,绝大多数的群众是会理解和支持警察的工作的。
  
  ……
  详见本刊2018年1期
  
  





编辑:现代世界警察----石虹   

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