| 好好说话，成功之始
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中国人民公安大学出版社 2016/6/6 14:53:25浏览次数：4734
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文/邬跃武
古人有“慎言”一说，意思是说话要小心谨慎。很多人认为历史发展到今天，言论都自由了，“慎言”不过是针对比较严肃、正式的场合，比如开会发表意见、开展工作、接受媒体采访等，平时则不必在意。否则连说句话都要三思一下岂不活得太累？想怎么说就随便说吧！此种观点听上去合情合理，但这只是考虑到了正式场合言论的严肃性，并没有考虑到在日常生活中说话的重要性。大家都知道“慎微”非常重要，细节决定着成败。平时的一言一语就是我们为人的细节，是在表达和展示自己，事关个人的素质修养和为人。看似无伤大雅的细枝末节恰恰可能是关键所在。
好好说话听起来是件简单的事情，实则不然，这是一种能力、一种智慧、一种修为。好好说话不是说一个人要健谈，风趣幽默，能讲出很深刻、很有独到见解和哲理的话，而是说要杜绝信口开河、胡言乱语；在激动的时候控制自己的情绪，照顾别人的感受；对人能察言观色，学会分清场合对象，注意说话的方法方式。有回调解纠纷，一当事人不满，大怒起来：“你们这些警察是白吃干饭的吗？我一年上几十万的税养你们是白养了，一点用也没有。”“你知道我们和县长都是朋友，我要投诉你们。”听了这些话，我们对他厌恶至极。有个正义感很强但平时话不多的老民警听不下去，站到他面前一字一句、不卑不亢地说：“如果没有警察日夜巡逻防范小偷、强盗，没有警察对犯罪分子进行严厉打击，你的企业、你的家能够平平安安、和谐发展吗？”当事人即刻闷声。这个老民警是个会说话的人，他当时听了那些话情绪一定很激动，可是他没有暴跳如雷，回击那人“暴发户”“奸商”“没素质”之类难听的话，将事情激化，而是将自己工作的崇高价值真真切切地告诉对方，让当事人冷静下来。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。我们平时说话要少带、不带“刺”，不能太刻薄，就是在和人开玩笑时也要注意。还有，挖苦讽刺多数情况就是在揭伤疤、戳痛处，特别是涉及个人的能力、前途、隐私时，无论熟与不熟，只要不经意冒出那么几句“瞧那熊样，一辈子就这样窝囊废了”，“笨得和猪一样，再努力也白费”……凡此种种，那些自尊心强的、敏感的，就可能受到伤害、深陷痛苦。因此，说话之前对方听了会有什么感受、产生什么反应、引起什么后果，都是应该考虑并加以重视的。
好好说话，也包括要禁脏话、丑话。经常把脏话、丑话挂在嘴边的人颇多，无论和谁、在什么场合都会蹦出来，而且自己还意识不到。谁听着心里也不舒服。警察由于接触三教九流的人多，知道的社会阴暗面多，有极少数人就形成了这样的说话习惯。做群众工作，经常说些脏话、丑话肯定是要吃亏的，特别是在处警和调解纠纷等工作中，甚至会将矛盾激化，引火烧身。
抱怨也是常见的一种不好好说话。抱怨是一种负面的东西，影响着自己和别人的情绪。像个怨妇一样的抱怨多了，听者不胜其烦，不愿和其交流，会敬而远之；抱怨者会被孤立，成为另类。笔者自己以前也是个“愤青”，有一回办理公积金购房贷款手续，在银行职员的办公室里当着很多办事人的面，一直唠叨银行手续麻烦，办事效率低。结果银行职员听不下去，将我一军：“手续就是这样，嫌烦可以去商业银行！”弄得我很尴尬。
总之，那些气质良好，被人爱戴，受人尊敬的人，虽主要是因其是有良好的性格和综合素质，但好好说话必是其中不可少的一部分。因此，我们也应时时告诫和要求自己，好好说话。久而久之，你就会静下心来，发现自己的问题和不足，也会看到、学到很多别人的优点，不知不觉使自己的修养和素质慢慢提升。而这，也许就是成功的第一步。■
编辑：现代世界警察----石虹
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