| 学会与不同性格的群众打交道
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中国人民公安大学出版社 2013/7/4 15:43:54浏览次数：6940
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文／陈铁步 何贵初
公安机关是政府行政机关中工作最繁杂、涉及社会面最广泛的一个特殊的行政机关。公安民警每天面对的不仅是各类违法犯罪分子，还有许多求助和服务的对象。在与群众的接触中，学会与群众交往的技巧很重要，否则，即使有全心全意为人民服务的心，也难以从心理上接近群众。因此，必须要学会与不同性格的群众打交道。
一、对死板的人，唤起他的兴趣
在现实生活中有这样一种人，僵化死板，思想保守，做事缺少灵活性，你热情地和他打招呼，他也是爱答不理的样子。他们的兴趣和爱好也比较单一，不大爱和别人往来。但他们也有自己追求的目标和关注的事，只不过不轻易告诉别人罢了。
与这一类人打交道，他冷若冰霜，你不必在乎，而是应该采取“圆”的策略，热情洋溢，以你的热来化解他的冷，并认真观察他的一言一行、一举一动，找出他感兴趣的问题和比较关心的事来。要是你和他突然有了共同的话题，他的那种死板会荡然无存，而且会表现出少有的热情。接下去，你要好好利用这个话题，让他充分表达自己的意见。
和死板的人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，这种人很注重自己的心理平衡，不愿意让那些所谓烦人的事干扰自己的情绪。因此，要从他们的角度来考虑问题，维护他们的利益，慢慢地促使他们接受一些新鲜事物，逐渐地改变和调整他们的心态，这样才可以建立比较合得来的关系。
二、对傲慢无礼的人，有“方”治之
有些人自视甚高，目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，可以这样对待他：
首先，缩短与他相处的时间。在和他相处的有限的时间里，你尽量充分地表达自己的意见，不给他表现傲慢的机会。
其次，交谈言简意赅。尽量用短句子来清楚地说明你的来意和要求，给对方一个干脆利落的印象，也使他难以讨价还价，有架子也摆不起来。
最后，瞅准他的薄弱环节。请他参与不是他长处的活动，聊不是他长处的话题，缺少发言权，他就傲不起来了。就是要使他明白，人各有所长，也各有所短。
三、对沉默寡言的人，直奔主题
与不爱开口的人交涉事情是十分吃力的事，因为对方过于沉默，你没办法了解他的想法，实在难摸透对方的心理。因此，也没必要为了活跃气氛而找些话题来说，以防适得其反。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”；尽量避免迂回式的谈话。或者直接问：“对于A和B两种方法，你认为哪种比较好？”
另外，沉默寡言型的人不善言辞，但并不代表他没话说。和他共处，你需要把谈话节奏放慢，多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事，他马上会“解冻”，滔滔不绝地向你倾诉起来。
……
详见本刊2013年7期
编辑：现代世界警察----石虹
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