| 老民警是这样接处警的
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中国人民公安大学出版社 2013/6/13 16:30:06浏览次数：7917
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文/朱宗保
接处警工作是基层一线民警每天必须面对的事情，一些基层所队每天接处警高达几十起乃至上百起，工作量极大。在派出所工作十几年，作为一名老民警，我和众多的同事一样，白天黑夜只要一听到值班电话响，人便会像弹簧一样跳起来去接，神经迅速变得高度紧张。一天下来，那滋味有种说不出的难受。接处警工作繁忙又劳累，但是随着社会各界对公安工作要求的不断提高，即使一起看似微不足道的小警情，民警若在处置时缺乏规范化的执法意识，缺乏责任心和警觉性，那么就有可能引发不良后果，轻则被曝光投诉，重则身陷囹圄。此类负面案例互联网上比比皆是。实事求是地说，“100-1=0”，有些教训还是不犯为好。接处警面临的情况千变万化，民警要时刻保持头脑清醒，认真对待，将严谨的操作规范与灵活的工作方法相结合，这样才能圆满地完成接处警任务。
严格规范操作 做好自选动作
从接到110指令或群众直接报警开始，一个完整的接处警流程就算正式启动了。出警及时、携带装备、警容风纪良好、态度热情等这些都是制度下的规定动作。在实际工作中，还要注重把握细节，做好自选动作。所谓自选动作，就是民警根据长期工作的经验积累形成的习惯养成。一种好的习惯养成会使接处警工作具备一个良好的开头。
我们每天在交接班时，会做好接处警工作的第一步，那就是对各种装备和车辆进行检查。民警个人携带的枪支、警械、通信设备、护具、急救包等常规用品，警用车辆的车况、油料情况等，都需要逐个仔细查验。需要提醒的是，如果处警单位辖区内有河流、池塘、大山、商业密集区等特殊区域时，正常携带救生衣、绳索、灭火器等更多的救助工具，可以在关键时刻让民警及时采取有效措施，对处置警情会起到极大的作用，有时甚至能直接决定接处警的成功与否。
问清警情事由、时间和地点，记下报警人的联系方式，这是民警需要做的第二步。这其中，随身携带报警人的联系方式这一条颇为重要。在我们日常的接处警过程中，曾经多次遇到过报警人报错地名和报警后移动位置的情况。由于在报警到民警抵达中间有个时间空当，我一般会在途中给报警人打一个电话，仔细询问准确位置和现场情况，这既节省了因报警人叙述不清而造成的时间延误，也会从报警人的表述中对现场情况作出预判，为开展下一步工作打下基础。
注意言行举止 一问二拍三查
民警接处警时的言行举止直接关系到公安机关的整体形象。身处群众之中，除了警容风纪严整以外，抽烟、互相逗笑、站坐无相、遇事冲动、胆小懦弱等情况都是不可取的。民警要有一种时刻处在镜头下面的感觉，一切行动按照规范接处警的标准来执行，切勿自行其是，因为任何不当言行都有可能会被偷拍曝光，或是成为当事人投诉宣泄的把柄，或是成为居心叵测者的攻击对象。我们在一次处警中，一位民警随口说了一句本地的口头语，结果被当事人抓住不放，最后只有向对方赔礼道歉才了事。
一问二拍三查，是接处警过程中相当重要的环节，直接影响警情的下一步走向。一问是在对报警人询问的同时，还需要对在场人和目击者询问，特别是针对一般民事纠纷或打架斗殴类的警情，不可先入为主，偏听偏信，多问是取得第一手证据的首选要素。二拍则是要注意用眼睛观察，用照相机拍照，用执法记录仪录像，将现场环境、人员表现、伤亡情况等统统纳入取证范围之内，这既可以为警情的后续处理提供证据，也是保障民警自身权益的有力措施。三查是民警在抵达现场后，要对报警内容中涉及的人与物进行仔细查验，尤其是执行救助类警情时，对身体出现不良状况的病人、精神病患者、酗酒者、乞丐等，不能嫌脏嫌臭，必须手摸目测，作出正确判断，并采取必要的急救措施，如果因疏忽大意或玩忽职守造成当事人死伤，其严重性不可估量。
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详见本刊2013年6期
编辑：现代世界警察----石虹
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