调解中，和是主线

　　调解中，民警不仅要威严，还要和气，两者配合，调解的效果才会更好。民警要注意换位思考，尽量做到客观公正，抓问题关键，说到当事人的心坎上，也就是说，要做到“说当事人的话，让当事人无话可说”。在调解家庭纠纷的案件时，我们时常会提到自己因为工作而对妻子、对家庭的愧疚，说的都是发自肺腑的真心话，甚至有几次当事人听了很感动，反过来开导我们。这样的调解会触动心灵，会引起当事人的共鸣。我们的民警当然可以入戏、动情，但也要自拔，保持思路清晰。
　　一天，70岁的吕老太找到我们，说她儿子不孝顺，虽然帮老太太保管存折，但却不给她钱用，每天也只给她两顿饭吃，老太太根本吃不饱。吕老太向儿子提出，每个月给她一百元零花钱，儿子儿媳却指桑骂槐，不愿意给。看着吕老太的遭遇，让我想到了“墙头记”。我们先找村干部侧面了解吕老太儿子的家庭情况，据反映，儿子以前是孝顺的，只是后来做生意赔了钱，情绪低落，偶尔会和老太太拌嘴。于是，老太太四处去诉苦，说儿子不孝顺，结果让她儿子知道后怨恨在心。儿子有点“破罐子破摔”，反正也没人说他好，他就这样了。我们找到老太太的儿子儿媳，讲明来意后，没想到夫妻俩都掉泪了，诉说着他们心中的委屈。我们也有些感动，我们和夫妻俩唠着家长里短，讲到做警察的我们对自己老人的愧疚，讲到一些想去孝敬老人却已经没有机会的同事，我们的眼圈红了。最后，我们告诉夫妻俩：“老人不容易，这么大年纪，不知道在世上还能有几年，我们做儿女的就是再委屈也要给老人一个顺心的晚年。”夫妻俩被我们的肺腑之言所触动，吕老太的儿子说：“本以为你们是来抓我的，没想到你们不但没抓我，还这么理解我，你们放心吧，我肯定会尽到赡养老人的义务。”
　　一次，中学报警有人到学校闹事，我们迅速赶到现场，了解到系一名学生的父亲送孩子去上学，孩子死活不进校门，就是不想上学了。父亲气得打了孩子一巴掌，被保安看见报了警。我把孩子叫到一旁，问她：“为什么不想上学了？”孩子眼里含着泪，却倔强地噘着嘴说：“我就是不想上学了。”我不再追问她不想上学的原因，而是和她讲我当初上学时怎么逃课，怎么不做作业，后来发展到被学校开除才意识到问题的严重性。不过，还好的是，我及时回头，坚持完成学业，考上了大学，毕业后又考上了警察，以至于现在能站在这里和她说话。孩子听得很入迷，对我消除了抵触心理。我又问她喜欢读书吗，喜欢什么运动，最后谈到她学习成绩如何。孩子打开了心扉，并说出了不愿意上学的原因。孩子不是学习成绩不好，而是受到的鼓励太少，家里给的压力太大，以至于孩子产生厌学心理，认为考不好天就塌下来了，连最温暖的家也不敢回。一直在旁边偷听的父亲眼圈也红了，才明白原来女儿心里有这么大的委屈。父亲过来抱了抱孩子说：“是爸爸不好，不该逼你。”女孩哭了，说：“我要去上学！”看来，平和、真诚的沟通能带来无穷的力量，连困扰人们的代沟也可以逾越。

　　调解中，运用人脉，发挥群众的力量

　　人是群居动物，没有哪个人能够脱离群体。群体中的人被这样那样的关系所连接着，这就是人脉。调解其实不只是办案人员的事，我们要充分发挥群众的力量，坚持走群众路线。比如，发生在厂矿企业、街道社区、村舍民居里的可调解案件，我们就找上街道、村委的干部或者是说话有影响力的长者参加调解。往往旁观者的参加会促进调解的成功，也让那些无理取闹、想出难题的当事人无计可施。
　　其实，在我们工作中遇到赡养纠纷的调解、水沟纠纷的调解、夫妻吵架的调解等，只要条件允许，我们都应该找社区干部或村里有威望的老人参加，他们的加入会让调解迎刃而解。比如，上边提到的吕老太儿子儿媳俩，村干部的出面，证实了吕老太的遭遇，也证实了吕老太儿子儿媳本质不坏，从而促进了沟通，使得调解很快成功。还有水沟纠纷，在民警调解过程中，村干部拿出村规民约，做出明确表态，让无理取闹的人无脸再闹。然后，大家一起想办法解决排水问题，以绝后患。

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　　详见本刊2012年8期