云南省昆明市公安局呈贡分局石龙湖派出所：矛盾纠纷化解“六步法”

　　为助力辖区矛盾纠纷成功化解，云南省昆明市公安局呈贡分局石龙湖派出所立足辖区实际，结合“六尺巷”工作法，创新提炼出“听、辨、劝、借、让、和”“六步法”。
　　“听”出弦外音，不只记笔录，还要连“视频”。在调解室，民警与当事人“坐一条板凳”，在“听”的过程中，特意留出“吐槽时间”，用乡音或俗语引导当事人宣泄积压的怨气。对于外出务工无法到场的当事人，民警通过微信视频通话功能，搭建“掌上调解室”，让双方“面对面”倾诉，打破时空阻隔。
　　“辨”出新视角，不纠结对错，而要查“底数”。 面对邻里纠纷，民警不再简单地做“是非判断题”，而是改做“环境分析题”。结合辖区实际，民警在辨析时主动引入“第三方视角”，通过视角转换，往往能让双方瞬间从“对立者”变成“解决问题的伙伴”，将矛头从人身攻击转向共同面对客观困难，从而降低对立情绪。
　　“劝”出新花样，不讲大道理，而要讲“案例”。 针对不同人群，民警定制了专属的“劝解菜单”。对老居民，讲“远亲不如近邻”的情分账；对年轻人，讲“争吵耗时、内耗伤神”的成本账；对有孩子的家庭，讲“榜样力量”的教育账。通过播放普法视频，用直观的影像资料展示冲动行事的法律后果，让“大道理”变成看得见的“身边事”。
　　“借”出新合力，不单靠嘴皮，还要找“帮手”。民警在调解中善于“借物发力”与“借人助攻”。在调解噪声纠纷时，民警携带专业检测仪器上门测试，或引导当事人下载手机分贝测试软件进行初步自测，用相对客观的数据消除“我觉得吵”的主观争执；在调解漏水、采光纠纷时，邀请“和谐义警”中有威望的老党员或物业师傅带着检测工具上门，用专业定责。还借力房东、网格员等“熟人”资源，持续深耕“警格+网格”机制，成功调解了多起看似不可调和的矛盾纠纷。
　　“让”出新实招，不止口头诺，还要给“方案”。民警在引导“让”的环节中直接给出“精准化”的解决方案，用微小的物质投入和具体的行为改变换取长久的邻里和睦，让字面上互相理解的“让”变成看得见、摸得着的实惠便利。
　　“和”出新长效，不只签协议，还要常“走动”。调解成功后，民警不仅促成双方签订纸质调解协议书并存档备查，还邀请当事人加入“楼栋互助群”，让曾经的矛盾双方在线上云端重建连接，将一次性的“握手言和”转化为长期的“邻里守望”，从源头上消解因人员流动或时间推移可能产生的疏离感。案结事了后，民警持续践行事后回访机制，主动“回头看”，既查协议履行的“硬指标”，也摸当事人思想的“软动态”。

　　浙江省桐庐县公安局分水派出所：“e键三联”，守护古城平安

　　面对辖区农村地区地广人稀、警力紧张、跨域协同不畅的难题，浙江省桐庐县公安局分水派出所创新探索 “e键三联”跨域协同机制，依托综合指挥室智慧平台（e键），串联起分水、百江、合村等多个乡镇的治理力量，通过“前端快处、中端流转、后端问效”，实现跨乡镇、跨部门高效联动与源头治理。
　　“e键三联”的智慧，不止于快，更在于准与深。分水派出所依托“e键”智慧指挥平台，整合全域视频、警力定位与数据研判，打造“一屏观全域、一网管全局”中枢神经。对于非警务类或需根源化解的复杂事项，分水派出所启动“中端精准流转”程序，一键推送至对应乡镇治理平台，吹响“治理集结号”，司法、民政、村干部等多元力量闻讯而动。其中，该机制的最后一环，是确保事事有回响、治理有提升。乡镇跟进处理后，结果通过平台反馈回派出所，形成“发现—流转—解决—反馈—评估”治理闭环，推动警务工作从被动“治已病”向主动“治未病”转型。
　　
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　　详见本刊2026年3期