| 人工智能在服务群众中的应用
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中国人民公安大学出版社 2025/9/16 9:23:02浏览次数：15
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主持人：当前，人工智能（AI）正在深度融入社会生活的各个方面，各级公安机关也都在探索如何将其与警务工作紧密结合起来。本期请大家聊聊，你们派出所在AI赋能服务群众工作方面做了哪些尝试？效果如何？未来，随着AI技术的发展，你期待派出所哪些工作中能更多地应用这一技术，从而更好地服务群众？
江苏省苏州市吴江区公安局滨湖新城派出所陈晨：“AI+物联网”织密辖区安全网
吴江区开平路商圈覆盖住宅小区9个，辐射大型商业体3个，节假日日均人流量超8万人次。走进滨湖新城派出所开平路商圈警务工作站，科技感扑面而来：实时跳动的数据屏显示着辖区警情的变化，高清的视频传输系统24小时通过数智技术感知安全隐患。
不久前，开平路商圈某饭店门口有几人互相推搡，疑似发生争执纠纷。警务工作站的AI智能巡逻系统及时预警。视频巡逻岗立即指引附近的“警保联盟”成员前往开展先期工作，发现双方系因醉酒发生口角。随后，得到指令的民警赶到现场。通过及时调解，该纠纷很快化解，成功消除了一起打架斗殴事件的隐患。
针对辖区商圈矛盾纠纷警情与安全隐患多发的情况，商圈警务工作站将AI与物联网技术相结合，以视频资源的“供给源”主动支撑巡逻业务的“需求点”，让视频功能前置到巡逻预防阶段，提前介入潜在治安问题，实现“未诉先办”。同时，在传统结构化数据分析基础上，工作站优化打造了智慧巡查、智能分析、动态调度指挥3大功能区域，并运用大数据、AI模型算法，搭建了打击犯罪、治安防控、民生服务等10余种AI感知识别场景。
除了“AI+物联网”，开平路商圈警务工作站还实现了AI技术与无人机的无缝互联——通过搭载AI视觉模块，5G联网无人机可根据实时情况自动巡航、识别异常，并自动派发处置指令。今年以来，开平路商圈警情同比下降16.9%。
安徽省芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所张红：人工智能为化解矛盾纠纷助力
今年3月24日，在安徽省芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所警民联调室，民警和调解员借助AI技术成功化解一起消费纠纷，双方当事人对处理结果表示满意。
一年前，顾客赵先生在某品牌手表专柜购买了一块价值2万余元的手表，商家承诺“保质期5年，人为损坏除外”。今年3月初，手表出现故障，赵先生要求商家更换或维修，而专柜以“人为损坏”为由拒绝处理，双方争执不下遂报警。
赭山派出所接警后，民警将双方带至警民联调室。调解过程中，民警和调解员运用了人工智能（AI）系统查询处置方案——AI大数据在数秒内完成法律依据检索、损坏原因分析、责任界定，并给出处理建议。依据AI提供的参考建议和依据，民警与调解员对双方进行了调解，双方很快达成调解协议——商家为赵先生免费维修手表。
随着大数据和人工智能的普及，基层警务工作正加速向智能化转型。赭山派出所引入AI工具，为警民联调注入了新动能：不仅缩短了调解耗时、提升了效率，更推动了多元调解纠纷机制升级，切实增强了处警与调解的实战能力。
江西省横峰县公安局鲁云龙：人工智能在服务群众中的应用
当前，横峰县公安局所属派出所正积极探索人工智能技术在服务群众中的创新应用，通过边缘计算、二次开发等技术，努力打造多维立体的智能服务体系。
在治安防范领域，部署智能算法实现重点区域周界预警、校园周边危险行为识别，2024年校园打架事件预警处置率达100%，溺水事故“零发生”。
在警民互动层面，依托企业微信二次开发的“警网格融合工作台”，集成智能应答机器人、群发助手等功能模块。智能机器人可自动回复户籍办理等100余项高频咨询，日均处理群众问询300余次，服务响应速度提升70%。
无人机搭载AI算法后，可智能识别非法种植罂粟、田地火情等隐患。
未来，AI技术还可用于构建个性化关怀系统。例如，通过数据分析自动识别独居老人异常生活轨迹、留守儿童安全风险，触发社区民警上门关怀机制；开发多语言智能交互平台，解决外来务工人员沟通障碍，实现报警求助、政策咨询的实时翻译服务，打造更有温度的智能警务新生态。
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详见本刊2025年6期
编辑：派出所工作----石虹
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