文/洪见骁
　　
　　
　　2022年8月，参加完新警培训后，我被分配到广东省惠州市公安局惠城区分局马庄派出所工作。短短几个月时间，作为一名新警，我努力学习业务，用心服务群众，深感所得多多。

　　一桩小案件，得到大收获
　　
　　“洪警官，谢谢你这么快就帮我找到偷拿外卖的人，这面锦旗送给你。”当外卖员小张把锦旗递过来时，我反倒有点紧张，迟疑了几秒才接住。门口负责登记来访人员信息的廖叔见此场景，赶紧拿起手机说：“来来来，我帮你们拍几张照片发到值班群里。”我和小张就这样匆匆忙忙拍了一张合照。三十岁从银行客户经理转行成为一名人民警察，我收获了人生的第一面锦旗，这种全新的体验让我激动不已。
　　时钟拨回到30小时前，正在值班的我接到警情称，河南岸街道金湖社区阳光御园门前广场上，外卖员放在外卖箱中的订餐被人偷走。那天恰好是雨天，我和同事赶到现场下车后，看到不远处的报警人小张正一边来回踱步，一边焦急地跟外卖公司和顾客打电话进行解释。他的雨衣沾着泥污，额头冒着黄豆大的汗珠。了解完情况后，我们去物业调取了监控视频，随后带着小张回派出所做笔录。
　　小张是标准的“00”后，来惠州送外卖快两年了，前几个月家里刚添丁，为了补贴家用，白天还有一份工要打，一般晚上送外卖。同样身为父亲的我深知生活的艰辛和养育孩子的不易，一边做着笔录一边暗下决心，一定要帮他找到偷拿外卖的人。当小张在笔录上签字的时候，我问他：“今天晚上还出去接单吗？”“不去了，过了高峰期，现在也拿不到什么单了，回家帮老婆带孩子吧。”做完笔录后，小张刚离开办公室一会儿，又折返回来尴尬地笑着问我：“洪警官，人啥时候能抓到？到时候会通知我吗？”我认真地对他说：“放心吧，会通知你的。”他这才放心离开。
　　当天晚上，躺在派出所的休息室里，小张离开时那期待的眼神在我脑海里久久浮现着。
　　通过技术手段排查和线索摸排，我很快找到了偷拿外卖的两个未成年人，并将他们及其父母叫到了所里。两个未成年人承认因为寻求刺激而偷拿了外卖。接到我的通知后，小张急匆匆地骑着电动车赶来所里。两位未成年人和家长当面向小张道了歉并赔偿了外卖损失。事情得到圆满解决。
　　身处基层派出所，每天都会接到各种各样的警情。这桩小案件不但让我收获到人生中的第一面锦旗，也让我明白，每一起警情都考验着我们如何更好地去面对群众的诉求和期待，警察的职责要求我们，必须尽心尽力地把每一件小案办好。

　　一件小纠纷，学到大道理
　　
　　老王和老李两人年近六旬，来惠务工多年，一直租住在我们所辖区的冷水坑村。平日里，老王靠打零工为生，老李则是环卫工。两人是邻居，而且有一个共同的兴趣爱好——收养流浪狗。原本都是爱心人士，但为了养狗这事却没少起冲突。
　　2022年9月初，两人因养狗一事大打出手，双方身上都带了伤。接到报警后，我们赶去处理，但现场没有摄像头，也没有目击证人，取证相当困难。两人态度很强硬，要民警“主持公道”。在师傅田所的指点下，我决定“两条腿”走路，一方面去现场找旁证，另一方面尝试做好双方的调解工作。但是像这种邻里纠纷，调解起来可没那么容易，双方积怨已久，想通过一两次调解就让双方冰释前嫌难度很大。而且两位老人特别固执，对于调解条件迟迟无法达成一致。首次调解后，当事双方还带着一肚子怨气。调解就此陷入僵局。
　　调解没有进展让我倍感焦虑。此时，经验丰富的师傅分析可能是我过于偏重说理普法，而忽略了双方的情绪，建议我把房东找来参与调解。房东的出现就像润滑剂，三言两语就让两人的情绪缓和了下来，几根烟的工夫大家就能平和地沟通了。后来，我们又把老李的儿子叫来参与调解。小李与老李性格截然不同。老李率直刚烈，小李稳重内敛。小李的出现对成功调解起到了关键作用。最终老李与老王握手言和，签订了调解协议书。小李还和老王交流起了打工经历。看着他们离去时并肩交谈的和谐背影，我感到很欣慰。
　　这件纠纷的调解让我明白：调解需要方法，更需要耐心。既要有“合”的能力，联合各方力量参与到调解中；又得有“分”的艺术，把当事双方的问题用不同的角度去分析和判断，最终起到“活血化瘀”的效果。看似不起眼的“小矛盾”，处理起来却需要“大智慧”。
　　
　　（作者系广东省惠州市公安局惠城区分局马庄派出所民警）