陕西省延安市公安局宝塔分局桥沟派出所：打造延安样板“枫桥式”服务窗口

　　桥沟派出所最大限度地优化办事流程，简化办事手续，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，打造延安样板“枫桥式”服务窗口。
　　在疫情防控期间，派出所推行户籍业务“网上预约、网上办理”的弹性办公机制，并设立了户籍引导岗，同时做好户籍室及设备的消毒工作。为进一步提升服务群众的水平，派出所户籍室与优质服务企业中国联通延安分公司建立共学共助关系，聘请专业服务礼仪讲师就接待服务群众时微表情、谈吐、举止等方面进行专业培训指导。同时，以全警实战大练兵为契机，组织户籍民警、辅警学习户籍业务知识、“放管服”政策、一次办等便民服务政策。派出所坚持问题导向，通过“开门评警”“向人民汇报”“自查自纠”等方式把问题查摆出来，拿出切实可行的办法，及时解决群众诉求。包括在户籍室新增了饮水机、智能打印机、梳妆镜、老花镜等各类服务工具，尤其是智能打印机，群众可通过手机直接联接智能打印机免费打印，既方便又快捷，赢得了群众一致好评。（杨亚锋）

　　新疆阿瓦提县公安局：推进农村“片区警长制”

　　针对新疆南疆地区农村地广人稀的实际情况，阿瓦提县公安局在“一村一警”的基本架构上推进农村“片区警长制”，解决农村警务的横向短板。以就近就便原则将3～4个村（社区）警务室划为一个警务片区，片区设立警长统一协调各项工作。各警务片区由专职的派出所副职领导负责协调指挥调度及对接周边派出所、便民警务站等警务单元，把“一村一警”的点状分布变成了网状链接，实现了在广大农村地区社会治安治理和便民服务无盲区、无缝隙、无空白点。
　　经过一段时间的磨合后，警务室民警、辅警已逐步摸索出了一系列行之有效的工作方法。例如对讲机信息初筛。警务室民警在走访中了解到动态信息后第一时间通过对讲机与片区警长取得联系，警长对信息进行初筛后再报至派出所平台，避免大量无价值信息堆积堵塞派出所指挥平台，造成警力资源浪费，信息的准确性、时效性、可用性得到了兼顾。（周俊杰）

　　广西东兰县公安局武篆派出所：“三三四三机制”化解矛盾出实招

　　组建三支队伍。一支是由民警、辅警组成的“警蓝调解队”，重点处理治安案件类的警情和相对复杂的民间纠纷；一支是由各村“红后代”、党员及退伍军人组成的“红色调解队”，负责排查、化解村屯普通的矛盾纠纷；一支是由派出所、司法、综治、法庭、律师事务所等部门人员组成的“迷彩调解队”，重点是联合化解山林、土地、坟山、水源、拆迁等涉及面广、人员多、时间跨度长的矛盾纠纷。
　　着重三个阶段。派出所以排查为重点，以调处为重力，为回访为重点，通过重点村屯排查、日常走访排查、网上巡查等，确保“动态有人注意、情况有人收集、问题有人报告、困难有人解决”；其二是强化责任，落实措施，确保矛盾纠纷及时疏导化解；其三是适时跟进回访工作，从源头上防止纠纷反复。
　　运用四种方法。其一是快速化解法，做到每一起警情都在第一时间介入，避免事态积累放大；其二是先入为主法，以片区警务室为依托，组织警力多渠道收集信息，做到对矛盾纠纷动态化、预警性管理；其三是借助外力法，充分借助当事人亲友、邻居、村民委等社会力量开展调解工作；其四是环境渲染法，利用辖区丰富的红色资源，把调解工作移到革命传统教育基地进行，以先烈精神感化当事人。
　　完善三项机制。其一是坚持抓小、抓早、抓苗头；其二是建立警情分析常态化研判机制；其三是健全矛盾分类调解模式。（覃志江）
　　
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　　详见本刊2021年3期