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派出所的“满意度”,你满意吗

中国人民公安大学出版社  2018/9/12 9:11:08
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  主持人:各行各业现在都在要求“满意度”,派出所也不例外。不少派出所在“冲满意度”的时候,都在不惜一切代价让投诉人满意。有人说,自从考核里有了“满意度”,基层民警的出警时间也成翻倍甚至几倍的增长……基层派出所民警怕考核里的“满意率”吗?“满意度”这一指标到底能不能真实地反映民警的工作状况?怎样才能提高“满意度”?结合实际工作,说说你对“满意度”的看法。
  
  江苏省泰州市公安局城中派出所 董海倩:你对“满意度”考核满意吗?
  
  “您好,请问您对您的社区民警满意吗?”
  “还行,还行!”
  “‘还行’可不行,一定得说很满意!”
  路过社区民警办公室,社区民警为了月底的“满意度”测评卯足了劲儿,挨个给居民打电话回访。
  “上周你出的那个警,当事人不满意,投诉件下来了!”
  “夫妻俩闹矛盾,一个要离婚,一个不肯离,我好说歹说才不打架,这咋可能两个人都满意!”
  案件民警在办公室里又为新下发的投诉件苦恼不已。
  不知从什么时候开始,“满意度”考核成了考核里最“不让人满意”的项目。
  不少民警感慨:群众满意度本是民意监测和民情搜集的指标,适用于群众普查,但如今针对当事人个人的测评真的可以体现出社会对公安机关的普遍反映吗?考核群众满意度是提升执法公信力的重要渠道,也是阳光执法建设的倒逼良方,但咬文嚼字的考核细则和刻意追求群众的普遍满意是否与公安机关作为国家暴力机器的定位背道而驰了?
  我不禁回想起过去没有满意度考核的日子:户籍室里时常能看到群众抱怨跑了七八次,遇到处理不公群众也投诉无门,或者投诉了民警也根本不当回事儿。那时社会舆论每天以炒作警察负面新闻博点击量,让广大民警看了愤懑不已。相比而论,有了满意度考核,民警虽然累了,但负面新闻少了、办事的百姓满意而归的也多了。
  
  山东省威海市公安局环翠分局 陶遵臣:做好调解工作让群众满意
  
  调解工作在基层派出所的工作中占据了相当大的比重,这类警情只要我们耐心做好双方当事人的思想工作,就可以得到当事人的满意。
  工作中,民警要树立大局意识,不能因为调解工作处理的是一些民间小事,就认为它无关大局。要把出发点和落脚点放在“预防”上,对纠纷产生、演变、发展的规律,防止纠纷激化的方法措施,化解纠纷的法律依据、政策等问题进行深入研究,努力做到“抓早、抓小、抓苗头”,使治安纠纷的调解工作真正成为维护社会稳定的第一道防线。
  与此同时,有办公条件的派出所可与乡镇街道协商,将司法调解所的同志请进派出所办公,直接参与部分调解工作;选派一些工作经验丰富、责任心强的民警参与司法调解中心的调解工作,把一些依法可由民间调解的纠纷放到调解小组调解;可以从辖区内吸收一些热心公益事业、品行良好、有专业知识的人士,如离退休的法官、检察官、律师及其他志愿者等为义务调解监督员,对一些复杂、疑难治安纠纷案件的调解进行监督,增强工作的透明度。这样也提高了群众对派出所的“满意度”。
  
  ……
  详见本刊2018年9期
  



编辑:派出所工作----石虹   

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