收藏中国人民公安大学出版社 社长致辞 | 出版社简介 | 帮助中心 
      高级搜索
访问群众出版社

户籍小窗口 为民大舞台

中国人民公安大学出版社  2018/3/12 11:12:33
浏览次数:546  

  文·图·李鹏  陈燕
  
  精致的五官,露齿的甜笑,娇小的身材,这个一眼望去精致得像明星的女警,是重庆万州长岭派出所的户籍民警,今年刚刚24岁。
  户籍警,派出所一个窗口警种。每天与群众打交道,重复同样话语、办理同样的工作流程,周而复始,平凡零碎,甚至烦琐。没有破大案的惊险刺激,也难得有鲜花和掌声簇拥的荣耀。不过,九零后的林俊宏对户籍工作有着自己的理解认识,“这个工作多有意义啊,你看看,一个人从生到死,都是由户籍民警来办理的,我们户籍警,舞台有多么大……”
    
  多为他人着想

  林俊宏毕业于中山大学英语系,英语专业八级,毕业当年曾收到过“世界五百强”公司的入职通知书。但想到要照顾年迈父母,她执意回到家乡,考上了万州区公安局,去长岭派出所当上了一名户籍警。
  儿时的梦想实现了,当上了一名人民警察,林俊宏内心充满满足与幸福感。不过,工作中的现实境况并非像她想象得那样轻轻松松。
  每天上班在派出所服务窗口一坐就是一个坑,手不停、嘴不歇,一个上午下来,有时连喝口水的时间都没有,特别是逢赶集日更是忙个不停。一个名牌大学的高材生,整天就做这些小事,这显然与她内心对警察工作的憧憬和向往大相径庭。
  理想中的警察走南闯北风光无限,威风八面,自己每天围着三尺工作台经年重复昨天的故事,显然让刚刚大学毕业参加工作的林俊宏起初还是有些职业茫然。
  但就在她上班不久,发生在窗口上的一件事让她感受到了警察的责任。
  2017年年初,一对年过七旬的夫妇来到户籍窗口前,请求把在长岭镇上居住的女儿户口迁回到自己的农村户口上。
  “这个不行啊,政策不允许,过户违规。”林俊宏笑眯眯地向老夫妇解释和说明。
  “我不懂政策,我只晓得娃儿本来就是从我户口上迁走的,只要我们两口子同意就可以把她户口再迁回来!”老两口情绪激动,一下子火冒三丈。
  他们认为林俊宏有意为难他们。
  “老人家,莫激动,走走走,我们去那边坐着慢慢给你们解释。”面对对方急剧变化的情绪,林俊宏没有着急,而是把他们招呼进了会议室,为他们倒好茶水,微笑着解释户口迁移的条件和政策,并借机了解两位老人迁子女户口回去的原因。
  “政策是国家依法制定的,我们都无法逾越,只能是执行。这个又不是买菜,想买几斤就几斤,你说是不?”
  “我晓得,你们是想自己的子女多在身边多陪陪自己。”经过了解,原来是老两口觉得年龄越来越大身体状况越来越差,子女不在身边,感觉没人照看很孤单。林俊宏给老人解释说,可以把他们的户口迁到女儿镇上户口,但是老人又舍不得农村户口。林俊宏给老人耐心地讲道理,同时分析:问题不在于户口在哪里,而是老人想要子女更多的关心和照顾自己。
  于是,她立即给老人的女儿打电话,告诉了老人现在的情况和一些想法,并嘱咐老人女儿多抽时间关心照看自己的父母。同时,她还给老人所在村的村干部打了电话讲明了老人现在的状况,希望村里平时要多关心一下两位老人。
  “林户籍,谢谢你!”老人紧握林俊宏的手,连声感谢。林俊宏和同事自掏腰包为老人打了辆车,把他们送回了农村老家。
  这件事让林俊宏明白,关于国家最新户籍政策规定,问题的关键不是自己门儿清,而是如何让群众搞清楚、弄明白。户籍管理工作不仅有较强的服务性,同时还有很强的政策性和原则性。由于一些群众对户籍管理方面的法律法规了解不透彻,经常会产生误解、闹情绪,甚至个别群众会在窗口大声吵闹。尤其是面对农村老者,听力和理解力不太好,不厌其烦地反复解释是常事儿。但只要真心想把事情办好,耐心解释、讲明政策、说清道理,群众还是会理解的。“群众急,你不能跟他们急。你得多为他们着想。我既要用微笑服务,更要有一颗换位思考的心。户籍警最最需要的就是耐心、细心、真心。”林俊宏说。

  
  
  


  

  

  

  
  ……
  详见本刊2018年3期
  



编辑:派出所工作----石虹   

    站内搜索

关键字
方 式

Copyright 2007 © 中国人民公安大学出版社™ All Rights Reserved
地址:北京市西城区木樨地南里甲一号  邮编:100038    出版社位置地图
出版社电话:010-83903460(兼传真)  010-83903250(兼传真)  购书咨询:010-83901775  010-83903257
E-mail:zbs@cppsup.com   zbs@cppsu.edu.cn
互联网地址:www.cppsup.com.cn  www.phcppsu.com.cn