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北京第22个110宣传日特别报道 “你好,110!”

中国人民公安大学出版社  2018/2/6 9:28:34
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  文/胡爱华  李长明
  
  
  在首都公安队伍中,有这样一个警种,不像刑警那样战斗在打击破案的一线,不像交警那样在道路上指挥交通,也不像社区民警那样穿街走巷深入社区,他们的工作就是每天通过一部电话去守护千千万万老百姓的平安。
  他们是北京市公安局指挥部110接警中心的民警和文职接警员。
  2018年1月10日,在首都公安迎来了第22个“110宣传日”之时,也是全国第32个“110宣传日”,公安部确定的主题是“110 守护新时代美好生活”。本期我们将带大家走进北京市公安局110接警中心,倾听民警和接警员们讲述他们在过去一年守护新时代美好生活的故事。
  
  北京市公安局110报警服务台成立于1996年,其前身是设在刑侦部门的“110匪警”电话,专门负责接受刑事案件报警。随着社会的发展变化和人民群众对公安机关在打击违法犯罪、提供安全服务等方面的新期待和新需求,1996年,北京市公安局将110电话从刑侦部门移至办公室指挥中心,更名为“110报警服务台”,形成了“集中接警——统一指挥——迅速出警”的工作格局。同时,在远郊区县也开通了“110”,建成了覆盖全市的报警服务网络。
  2010年1月10日,北京市公安局勤务指挥部挂牌成立,2016年10月,按照公安改革整体要求,在勤务指挥部的基础上,成立市公安局指挥部。这标志着北京110进入新的发展时期。110接报警职能不断拓展、升级,形成了集指挥处警、指挥调度、警情监测、防范打击等职能于一体的市局指挥中枢,紧密依托扁平化指挥模式,运用科技手段不断创新发展,强化了全市治安防控力度,实现了首都110报警服务台发展历程中的重大跨越。
  2012年12月11日,为了方便更多聋哑人士、有语言障碍人士和不方便拨打电话的群众,北京市公安局推出12110短信报警服务;2016年10月1日,推出北京110手机互联网报警APP,作为原有110电话报警方式的有益补充。同时,不断拓展两个报警系统功能,在加强其打击违法犯罪职能的基础上,赋予其服务群众、接受监督的新内涵,逐渐形成集“接报警情、服务群众、收集民意”于一体的新平台。
  经过20余年的高效运转,在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众等方面发挥了重要作用。如今的110,已成为首都百姓心中的平安符号。这部24小时值守的报警电话,每天除了接到刑事、秩序类警情,接到大量的咨询、求助类警情,还要处理12110短信报警和互联网APP平台上的警情。2017年,北京市公安局110报警服务台日均接警量两万余件,全年接报警电话七百余万个,高峰时段每秒呼入3.5个。

  冷静!冷静!!   讲述人:李长明(指导民警)

  2017年6月16日凌晨,110接警大厅中的报警电话仍此起彼伏,每一名接警员一遍又一遍地重复着那句——“你好,110!”每一名指导民警都目不转睛地盯着多达几千件警情的反馈内容,认真审核、不敢疏漏。
  这时,一个接警员把报警电话转到了指导席,问我:“师傅,这儿有一个女同志报警说自己和男友闹矛盾,被反锁在车里,手机是别人的,没有开屏密码,只能打110,手机也没有位置显示。她想让民警过去帮帮她,怎么办啊?”
  每当接警员遇到困难,第一个想到的就是指导民警;而解答接警难题,正是指导民警的工作任务之一。
  我对接警员说:“把电话转接给我,你也别挂电话,听着怎么处理,下次就会了!”三方通话接通后,还没等我再次开口,报警人就一边哭一边嚷嚷开了:“我跟他好了四年,他竟然为了别的女人打我!”
  “同志,您知道自己现在在哪儿吗?”为了不让报警人再次受到伤害,我迅速询问派警信息。
  “我也不知道,是他们开车带我过来的。现在他们下了车,把我锁在里面。我连家也回不去……”报警人越说越激动,号啕大哭起来。
  每次遇到这种情况,我知道,必须先让报警人冷静下来,才可能问清楚布警需要的信息:“同志,您的心情我很理解。但现在,哭是解决不了任何问题的,您必须配合我工作,才能尽快解决你的困难。”还好,报警人听进去了我的话,情绪得以平复,转为低声抽泣。
  “你现在有什么危险吗?”
  “目前没有,我就是想尽快从车里出去,然后回家!”
  “行,同志,你既然说不清自己的位置,我们就没有办法派警去帮助你。我可以通过电话引导你,看能否让你从车里出来。”
  “好,我听您的!”
  “一般汽车从里面都能直接打开车门,你试着摸摸侧面车门,有没有可以活动的开关?”
  片刻后,报警人再次焦急地哭起来:“我看不到,也摸不到!”
  “同志,您冷静点儿,现在,您打开手机中的电筒,照着看一下靠近车窗附近是否有一个开关。放松一些,您太紧张了!”
  几分钟后,报警人回应:“我可能摸到了,摸到了!太好了,车门打开了!”
  我长舒一口气,继续问:“那现在你能自己回家吗?”
  “可以可以,没事了!谢谢你们。”
  这起警情虽然不大,但也把我急出了一头大汗。挂断电话后,我让旁听的接警员存好这段录音,准备在最近一期培训会上和大家交流讨论此类警情的接警技巧。110接警工作,你报警我布警,看似简单,实际情况却非常复杂,不但要熟知法律法规,懂公安,知晓生活常识,更要有对群众的热心、细心、耐心和诚心。因为每个接警员都知道,110是老百姓的生命线!
  
  ……
  详见本刊2018年2期
  
  

  
  

  
  





编辑:现代世界警察----石虹   

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