文·胡杰  图·刘鹏涛
　　
　　入夏那会儿，西安北郊兴隆园社区的冯大爷有件烦心事儿：孙子马上要参加中考，可院子里有条狗深更半夜里老在叫唤，吵得孙子休息不好。
　　兴隆园社区住的都是长庆油田的职工。一线职工一年当中，绝大多数时间都在陕北、甘肃和宁夏的一线油田工作，孩子都是托付给老人在这儿照顾。冯大爷家就是这种情况。孙子中考是大事儿，要是让这条狗坏了事儿，回头让冯大爷怎么跟儿子、儿媳交代呢？
　　但是，院子里养狗的，可不止一家。究竟是哪一家的狗在夜里狂吠呢？冯大爷听不清也看不见。问题反映到社区警务室，女民警程倩答应跟老爷子去看看。
　　大白天，狗都不叫。冯大爷家住在二单元，程倩在他家楼下往上望了望，径直上了三单元。走到一户门外，程倩一按门铃，就听到里面有狗跑到门口来叫。“就是这条狗！”冯大爷这回听得真真的！
　　不过，冯大爷后来挺纳闷：自己这么些天都没整明白的事儿，这位小程警官怎么一来就清楚了呢？

　　台账
　　33岁的程倩是西安市经开公安分局凤城路派出所的社区民警，转业干部。四年前，程倩刚当社区民警的时候，还是个十分腼腆的人。敲开小区物业经理、保安部经理、城中村主任的门，自报家门，对她来说，都有点心理障碍。可是，她骨子里又是个要强的人，工作不甘落后。社区民警的功底，一多半要在台账上显示。每次下社区，她都带着她的笔记本电脑，什么信息都往里录。因为使用频率太高，把笔记本电脑的主板都烧坏一个。
　　就说狗的事儿。程倩的信息来源，可不限于养犬办的办证信息。每年防疫站要免费给社区居民养的狗打一次防疫针，对这事儿，养狗的人都特积极。以前，打防疫针的地点在广场上。2012年年底，程倩从海虹社区调到兴隆园社区后，就跟大家协商，把打防疫针的地方移到了她的警务室跟前。这样一来，她就顺便把犬类信息收集到手了。另外，保安巡逻时发现新狗、居民跟狗有关的投诉，她都会马上把信息录入到电脑中。
　　冯大爷投诉后，程倩第一件事就是打开电脑。冯大爷住的二单元并没一户养狗；而旁边的一单元有两户，三单元有四户。站在楼下看了下楼上的窗户，她发现冯大爷孙子住的房间离三单元最近，所以就先上了三单元。后来，打电话联系上了狗的主人，说了冯大爷反映的情况，狗的主人答应把狗送到她家另一处房子去。冯大爷的闹心事儿就这么化解了。
　　长庆油田对职工和居民实行“一卡通”制度，一张磁卡，既可就餐、购物，又作门禁卡。接手兴隆园小区警务室时，程倩就用一卡通信息比对她接手的台账，进行更正与补充；小区里的车辆，她也根据办停车卡的信息，充实到台账里。慢慢地，程倩给社区每一个单位、每一家住户、每一位服务对象全部建立了电子档案。她的兴隆园社区警务室管理系统，共设有八个模块、十项内容，其中包括常住人口、流动人口、出租房屋、重点人口、九小场所、医院、学校、车辆、养犬、特殊人群等各类信息。里面的个体信息，程倩随时都在更新。
　　去年夏天，沈阳警方破获了一起给大学生办假证的案子。犯罪嫌疑人供称，他曾经进入学校的电脑系统，修改学生的考试成绩。经查，前几年有位掏了两千多元、改了好几门成绩的学生，家住西安兴隆园小区。学校的信息里，可以调到这位学生的家庭住址，但是，沈阳刑警来到西安，却发现这个门牌号住的是完全不相干的一家人。是那个学生当初填了假地址吗？
　　沈阳刑警找到程倩，程倩打开电脑，马上查出这名学生现在的住址，当然，还有他父母的相关信息。
　　原来，油田的职工流动性比较强，企业的房子户主不固定。一年中，总会有不少于三分之一的房子换了主人。为了更新台账，程倩每年都要和房产科、保卫科的工作人员一起，进行一次入户调查。那个学生家的信息，就做过更新。
　　兴隆园小区有个数字化大厅，因为内线电话为“440”，也被居民们称作“440”。“440”针对老人有个“一键帮扶”的项目，单独生活的老人家中都安装有一红一绿两个按钮。老人如果遇到水、电、暖出了问题，可以按键通知“440”。绿键是普通情况，红键是特殊紧急情况。小区有个80岁的韩大爷，自己半身不遂；他的老伴王奶奶79岁，患有帕金森症，记不住事儿。韩大爷的三个儿女都在油田一线，一年回来待不了几天。韩大爷生活不方便，就经常红键、绿键轮番按。因为他们的难处不在水、电、暖方面，“440”工作人员也帮不上。
　　
　　
　　

　　程倩常通过微信与社区群众进行交流

　　小学生们对这位常来学校讲法制课的警官阿姨很熟悉

　　程倩和社区里的老人们总能找到共同语言

　　发现车座上放着包，程倩给司机留下一张提示卡